Foires aux questions

Comment fonctionne le téléchargement et l’installation du logiciel en version standard (PC-Mac) après la commande de Budget Express? Pour version “Cloud”, voir plus bas.

Lorsque la commande a été complétée, vous recevrez deux courriels, le premier est la confirmation de la commande et le deuxième le courriel contenant le lien pour télécharger le logiciel ainsi que votre clé d’activation. Le courriel prend quelques secondes après la complétion de la commande.
Si vous ne recevez pas le courriel dans les délais inscrits, vérifier dans votre boîte de pourriel, il est possible que celui-ci s’y trouve. Si toutefois vous ne recevez pas le courriel avec les informations, écrivez à info@budget-express.com.
Certains fournisseurs de courriel bloquent les courriels avec des liens.

 

Pour l’achat du CD et pour la formation vous recevrez un courriel de Budget Express avec les indications détaillées.

Est-ce que le logiciel est disponible sur Windows?

Oui, le logiciel a été testé sur Windows 7, 8 et 10. Recommandé pour les processeurs Core I3 et plus. Disponible aussi pour Microsoft Surface Pro (9).

Est-ce que le logiciel est disponible sur Macintosh?

Oui, pour les versions d’IOS Mac OS v. 10.8 et les suivantes, incluant le dernier OS Mojave.

Est-ce que le logiciel est disponible sur tablette?

La version infonuagique est maintenant disponible. Cette version est utilisé vis les fureteurs de vos appareils (PC-MAC-Tablette-Téléphone). Nous recommandons d’utiliser Google Chrome.

Est-ce que le logiciel est disponible sur téléphone intelligent?

La version infonuagique est maintenant disponible. Cette version est utilisé vis les fureteurs de vos appareils (PC-MAC-Tablette-Téléphone). Nous recommandons d’utiliser Google Chrome.

Est-ce que le logiciel est disponible sur CD, en boîte?

Oui, vous pouvez vous procurer le CD directement ici, ou encore chez Bureau en Gros-Staples et Best Buy. Les CD sont disponibles uniquement pour PC.

“Cloud” Quel est le prix de l’abonnement?

Le prix est de 29.99$, paiement annuel ou 2.99$ paiement mensuel. Le plan annuel vous donne droit à 30 jours d’essai gratuit.

“Cloud” Puis-je essayer la version gratuitement ?

Oui, si vous achetez le “Plan annuel”, vous aurez 30 jours pour essayer le produit sans frais.

“Cloud” Comment faire pour renouveler mon abonnement?

Le renouvellement est automatique. Voir la prochaine date de renouvellement dans le portail client.

“Cloud” Comment faire pour annuler mon abonnement?

Dans le portail client, vous pouvez annuler votre abonnement à n’importe quel moment. Selon le plan choisi, l’abonnement se terminera à la fin prévue par celle-ci.

“Cloud” Comment puis-je changer ou mettre à jour ma carte de crédit?

Dans le portail client, il y a une section (Information sur la carte) pour modifier vos informations de paiement.

“Cloud” J’ai perdu le mot de passe pour me connecter dans le logiciel, que puis-je faire?

Dans la page de connexion, cliquer sur “Mot de passe oublié”. Entrez votre adresse courriel liée à l’application et un courriel vous sera envoyé avec un mot de passe temporaire. Connecter vous de nouveau et entrer ce mot de passe temporaire. Vous pourrez entrer votre nouveau mot de passe à ce moment-là.

“Cloud” Je voudrais changer le mot de passe d’accès au logiciel, commet faire?

Dans le profil usager (petit bonhomme en haut à droite ou cliquer sur le nom du votre budget à gauche), cliquer sur le bouton en bas à droite pour changer votre mot de passe. Vous devrez vous connecter de nouveau avec ce nouveau mot de passe , par la suite.

“Cloud” Comment puis-je accéder au portail client à partir du logiciel?

Dans le profil usager (petit bonhomme en haut à droite ou cliquer sur le nom du votre budget à gauche), cliquer sur le bouton en bas à droite et sur “Abonnement”, une nouvelle page internet ouvrira pour vous donner l’accès au portail client.

“Cloud” Comment puis-je changer mon abonnement (de mensuel à annuel ou vice versa)?

Écrire un courriel à info@budget-express.com pour demander le changement de plan.

“Cloud” Comment changer le mot de passe du portail?

Dans le portail, cliquer (en bas à gauche) sur “Modifier le mot de passe”.

“Cloud” J’ai oublié mon mot de passe du portail, comment puis-je le récupérer?

Cliquer sur “Mot de passe oublié” dans la page de connexion du portail. Indiquer le courriel utilisé lors de l’enregistrement. Vous recevrez un courriel avec un mot de passe temporaire. Connectez-vous de nouveau, entrez le mot de passe temporaire et créez votre propre mot de passe.

“Cloud” Lorsque je clique sur “Abonnement” ou “changement de mot de passe”, rien ne s’ouvre, pourquoi?

Assurez-vous que votre navigateur permet d’ouvrir de nouvelles fenêtres automatiquement (dans chrome désactiver Adblock).

“Cloud” Comment puis-je avoir le logiciel sur mon téléphone?

Utiliser un des 3 fureteurs connus, chrome, Firefox ou safari. Travailler en mode “Horizontal” aide à bien utiliser Budget Express sur le téléphone.

“Cloud” Comment voir le téléphone comme un ordinateur ? Voir image

Voir image:

Chrome

Firefox

Safari

“Cloud” est-ce que mes données sont en sécurité?

Oui, nous utilisons les serveurs de Amazon, tout comme les plus grande entreprise comme Netflix. Pour plus d’information à ce sujet, voir la déclaration de AWS (Amazon) à ce sujet.

“Cloud” Il est indiqué que le logiciel est disponible au Québec seulement, pourquoi?

Nous chargeons les taxes du Québec par défaut, peu importe d’où vous acheter le logiciel. Si vous êtes d’une autre province ou de l’Europe, informez-vous auprès de Budget Express à info@budget-express.com pour acheter le logiciel avec les bonnes taxes.

“Cloud” Est-ce qu’il est possible d’importer mes données de la version 5 ? Et la version 4?

Oui, dès l’ouverture de l’assistant dans la page “Début” un carré vous permet de déposer ou d’importer votre fichier de données (database.db) de la version 5.

Ce n’est pas disponible pour la version 4. Seul la version Standard (PC) permet l’importation des données de la version 4.

Quels sont les navigateurs (browsers) qui peuvent être utilisés pour télécharger Budget Express, version Standard?

Les navigateurs supportés pour Budget Express sont Google Chrome (recommandé), Safari, Opera, Firefox et Internet Explorer (Edge).

Quelles sont les méthodes de paiement accepté pour se procurer Budget Express?

Tous les moyens de paiement que nous offrons sont sécurisés et vous pouvez compléter vos transaction par carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express) ou utiliser PayPal (Version Standard seulement).

Pour payer par virement bancaire communiquer avec le service à la clientèle à info@budget-express.com

Combien d’installation de la version Standard puis-je faire avec une licence de Budget Express?

Un téléchargement vous permettra d’installer le logiciel Budget Express à 6 reprises sur des ordinateurs distincts ou non. Cette restriction est pour éviter le piratage, nous donnons d’autres installations à la demande.

Est-ce qu’il y a d’autres coûts associés à un achat d’une licence de Budget Express, version Standard?

Non, les mises à niveau du nouveau Budget Express sont gratuites et aucun autre coût direct ne vous sera facturé.

Quels sont les types de fichiers acceptés pour permettre la conciliation bancaire du compte de banque ou carte de crédit?

La conciliation bancaire de Budget Express permet l’utilisation des fichiers de type QFX (recommandé), OFX et CSV (non recommandé car ne fonctionne pas avec certaines institutions). Pour plus de détail sur la conciliation bancaire, consultez l’aide en ligne.

Combien de budgets peut-on créer avec Budget Express (Pareil pour versions Standard et “Cloud” )?

Il n’y a pas de limite sur le nombre de budgets que vous pouvez créer. De plus, il est possible de copier un budget à partir d’un budget déjà existant, Voir la procédure dans l’aide en ligne.

Est-ce qu’il est recommandé d’effectuer des sauvegardes de notre base de données (Version Standard seulement)?

Il est toujours important d’effectuer des copies de sauvegarde (backup). Par sécurité et pour prévenir les pertes de données, les données sont sauvegardées automatiquement dans la base de données à chaque opération. Voir la documentation pour le détail sur la fonction copie de sauvegarde.

Est-ce que des mises à jour (mises à niveau) seront disponibles pour le logiciel Budget Express ?

Oui, il a une fonction dans le logiciel (bouton du profil) pour effectuer les mises à jour (mises à niveau). Vous serez averti de ces mises à jour via le site web de Budget Express ou via l’infolettre de Budget Express. Version Standard seulement. La version “Cloud” est mise à jour automatiquement.

Est-ce que Budget Express peut être utilisé pour la gestion budgétaire d’une entreprise?

Oui, la version actuelle vise surtout une utilisation personnelle, mais il est très simple d’utiliser Budget Express pour l’entreprise, voir vidéo sur la configuration.
Une version dédiée à l’entreprise est dans les plans pour 2019 – 2020.

Est-ce que Budget Express est sécuritaire? Voir plus haut pour la version “Cloud”.

Oui, Budget Express est totalement sécuritaire. Le logiciel a été certifié.

Budget Express ne vous demandera jamais vos informations bancaires (connexion et mot de passe) ou de cartes de crédit. La base de données est installée localement sur votre ordinateur, donc n’est rendue disponible à aucun représentant de Budget Express. De plus, vous pouvez sécuriser l’accès à votre budget avec un mot de passe (crypté dans la base de données).

Comment puis-je avoir de l’aide pour utiliser Budget Express?

Vous avez accès au guide utilisateur.

Il y a les vidéos d’aide sur le canal Budget Express sur YouTube.

Plusieurs articles de blogue sont des capsules d’aide à l’utilisation de Budget Express.

Vous pouvez vous procurer ne formation personnalisée (25$).

Vous pouvez écrire un courriel au support support@budget-express.com.

Si vous désirez communiquer par téléphone, envoyer un courriel à l’adresse de support pour demander que l’on communique avec vous par téléphone (numéro bientôt disponible).

Avez-vous une politique de remboursement pour la version Standard ?

 

Oui, nous remboursons le logiciel si l’usager nous prouve qu’il n’est pas en mesure d’installer ou d’utiliser le programme, car des problèmes techniques l’en empêchent.

Nous offrons une version d’essai pour permettre aux utilisateurs d’essayer le logiciel et d’en prendre connaissance avant d’en faire l’achat. Cela lui permettra d’évaluer si celui-ci répond à ces besoins.

Que puis-je faire si j’ai perdu mon code d’activation et je dois installer le logiciel de nouveau (version standard seulement)?

En cas de perte de votre code d’activation du logiciel, veuillez envoyer un courriel à support@budget-express.com avec en objet « code d’activation perdu », nous vous enverrons de nouveau le lien de téléchargement et votre code d’activation. Vous avez droit à trois installations du logiciel.

Si je télécharge la version démo, est-ce que je vais conserver mes données après la l’achat de la version complète (version standard seulement)?

Oui, utiliser le bouton “Acheter” disponible dans votre version d’essai à partir du menu en haut à droite du logiciel. Vous n’aurez qu’à saisir votre clé d’activation que vous recevrez par courriel par la suite.

Voir aussi l’article de blogue (incluant un vidéo) intitulé : Que puis-je accomplir dans la version d’essai?

Est-ce que je peux ajouter mes icônes?

Pas dans la version actuelle. Plus d’informations à venir sur ce point.

Avez-vous une politique de confidentialité?

Est-ce que le logiciel Budget Express est disponible pour le système d’opération Linux?

Une version pour Linux n’est pas dans les plans à court terme.

Cependant il est possible d’installer la version PC avec Wine sur Linux, voici les étapes:

Prérequis: Installation de Wine (https://www.winehq.org), testé avec la version 3.0.1 de Wine.
Distribution Linux utilisée: LinuxMint 18.2 “Sylvia”

Étapes:

1. Installer Wine selon les instructions du site web

2. Télécharger BudgetExpress à partir du site web

3. Exécuter l’installateur de BudgetExpress à partir de Linux

4. Une fois l’installation terminée, ouvrir une fenêtre de commande

5. Dans la fenêtre de commande, entrer “winecfg”, sans les guillemets

6. Sous l’onglet “Application”, cliquer sur le bouton “Ajouter une
application…”

7. Dans la fenêtre qui vient d’apparaître, naviguer jusqu’à
l’application BudgetExpress.exe
7.1. Program Files (x86)\BudgetExpress\BudgetExpress.exe

8. Sélectionner l’application BudgetExpress.exe et cliquer sur le
bouton “Ouvrir”

9. Dans la liste déroulante “Version de Windows”, sélectionner “Windows
9.1” *BudgetExpress 5.0 ne fonctionne pas avec la version “Windows 10”

10. Cliquer sur “OK”.  BudgetExpress 5.0 est maintenant fonctionnel sous
Linux.

Merci à M. Delambre pour ces instructions.